Жалоба на контент

Порядок обращения и сроки рассмотрения.

1. Когда и кто может подать жалобу

ООО «СПИСОКФИРМ» (далее — Оператор) является информационным посредником в смысле ст. 1253.1 ГК РФ. Контент в справочнике (карточки компаний, отзывы, статьи, банковские реквизиты, файлы) размещают сами пользователи. Если такой контент нарушает закон или ваши права, вы можете направить нам мотивированную жалобу — после рассмотрения мы примем меры, предусмотренные законом.

Основаниями для жалобы могут быть, в частности:

• отзыв содержит ложные, порочащие сведения (ст. 152 ГК РФ — защита деловой репутации);
• в публикации использован чужой товарный знак, фирменное наименование, логотип, фотография без разрешения правообладателя (часть 4 ГК РФ);
• раскрыты ваши персональные данные без согласия (152-ФЗ);
• создан дубликат вашей компании или подменены её данные (включая банковские реквизиты);
• контент содержит запрещённую информацию (149-ФЗ ст. 15.1, ст. 15.7);
• спам, мошенничество, оскорбления, разжигание ненависти.

2. Как подать жалобу

Способ 1. Кнопка «Пожаловаться»

На каждом отзыве и каждой карточке компании рядом размещена кнопка «Пожаловаться». При нажатии откроется форма, где нужно указать причину и при необходимости приложить документы. Это самый быстрый способ — жалоба сразу попадает в очередь модерации.

Способ 2. Email

Если вы не зарегистрированы или вам нужно приложить большой пакет документов, отправьте письмо на info@spisok-firm.ru со следующими сведениями:

1. Ссылка(-и) на спорный контент (URL страниц, идентификаторы отзывов и т. п.).
2. Конкретное основание жалобы — какие положения закона или ваши права нарушены, в чём именно.
3. Сведения о заявителе:
   • для физических лиц — ФИО и контакты для обратной связи;
   • для юридических лиц и ИП — наименование, ИНН, ОГРН/ОГРНИП, должность подписанта;
   • для представителей правообладателей — приложить доверенность.
4. Приложения (при наличии):
   • свидетельство на товарный знак, патент, авторские документы;
   • судебные акты, решения административных органов;
   • скриншоты, заверенные нотариально, или ссылки на web-archive.

3. Сроки рассмотрения

• Подтверждение получения — в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента поступления жалобы.
• Жалобы правообладателей по нарушению авторских и смежных прав (ст. 15.7 149-ФЗ) — рассматриваются и разрешаются в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента получения мотивированного заявления правообладателя, оформленного с учётом требований ч. 2 указанной статьи. По итогам принимается решение об удалении (ограничении доступа) либо о мотивированном отказе.
• Иные жалобы (защита деловой репутации, раскрытие персональных данных, дубликаты, спам и пр.) — рассматриваются в разумный срок, как правило, до 7 (семи) рабочих дней с момента получения жалобы.
• Запрос недостающих документов — мы вправе уточнить детали; срок продлевается на время ожидания вашего ответа.

4. Возможные решения

• удалить или скрыть спорный контент полностью;
• отредактировать (например, удалить ваши ПД из отзыва, оставив остальной текст);
• заблокировать аккаунт автора при систематических нарушениях;
• оставить контент без изменений с мотивированным ответом, если жалоба не подтвердилась.

Решение мы направим на тот же email или способ связи, по которому вы обратились.

5. Что нельзя сделать через эту форму

Жалобы по вопросам, не связанным с публикацией контента (например, проблемы оплаты, восстановления доступа к аккаунту, технические сбои), направляйте на support@spisok-firm.ru. Запросы по обработке ваших персональных данных — на info@spisok-firm.ru(см. раздел 7 политики конфиденциальности).

6. Ложные жалобы

Систематическая подача необоснованных жалоб с целью удаления чужого правомерного контента может квалифицироваться как злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ) и приводить к блокировке аккаунта заявителя без права восстановления.

Контакты

• Email для жалоб: info@spisok-firm.ru
• Почтовый адрес: 185014, Республика Карелия, г. Петрозаводск, Лесной пр-кт, д. 51, стр. 16, ООО «СПИСОКФИРМ»