Описание
Feedback 24 – сервис тайных покупателей, который уже более 7 лет специализируется на улучшении качества обслуживания клиентов. Компания предлагает профессиональное исследование клиентского опыта методом "Тайный покупатель" для любого бизнеса, где есть непосредственное взаимодействие с клиентом.
Ведущие бренды рассматривают клиентский опыт как ключевое стратегическое и конкурентное преимущество. Метод "Тайный покупатель" - лучший исследовательский инструмент для оценки качества обслуживания и получения объективной обратной связи со стороны клиента.
Зачем нужен сервис "Тайный покупатель"
С помощью сервиса Фидбэк 24 вы легко выявите несоответствие между предполагаемым и фактическим качеством обслуживания во всех точках взаимодействия вашего бизнеса с клиентом. Наши исполнители – хорошо подготовленные тайные покупатели, выступающие в роли реальных клиентов. Тайный проверяющие собирают информацию о продуктах, услугах, качестве обслуживании, фиксируют замечания и предоставляют подробный структурированный отчет с фото или видеозаписью.
Проверка бизнеса тайными покупателями будет полезна для:
• выявления реальных ожиданий клиентов;
• проверки соблюдения стандартов;
• выявления пробелов в обучении сотрудников;
• аудита мерчендайзинга;
• оценки бизнеса конкурентов;
• мониторинга цен.
Какому бизнесу будет полезен сервис
Сервис тайных покупателей Feedback 24 предоставляет ценную информацию для выявления проблем с обслуживанием и коммуникацией с клиентами, позволяет провести глубокое исследование клиентского опыта во многих секторах бизнеса:
• рестораны, кафе, бары;
• гостиницы, отели, курорты и базы отдыха;
• клиники, медцентры, стоматологии и другие медучреждения;
• косметологии, спа-салоны;
• застройщики и агентства недвижимости;
• автосалоны, СТО и АЗС;
• банки и микрофинансовые организации;
• юридические и страховые компании;
и другие сферы.
Сервис Фидбэк 24 предлагает удобный инструмент для организации проверки любого клиентского бизнеса, а также оказывает комплексные услуги по проведению исследований методом "тайный покупатель".
Измеряйте, управляйте и улучшайте впечатления ваших клиентов от ваших услуг и продуктов! Тайный покупатель – лучший Feedback для вашего бизнеса!
